Jak szybko i sprawnie monitorować internet?

brand24Internet jest nieograniczoną skarbnicą wiedzy o wszystkim, co nas otacza – także o markach. Jest źródłem opinii o firmach, ich produktach i usługach, dzięki czemu potencjalni klienci mogą dowiedzieć się o wrażeniach i kontaktach innych konsumentów z marką. Przedsiębiorstwo powinno śledzić wszystkie informacje, jakie płyną z rynku na temat marki. Trudno jest osobiście wchodzić na wszystkie fora czy blogi, w jakikolwiek tematyczny sposób związane z firmą.

Nowoczesne techniki monitorowania sieci www
Znacznie łatwiej można tego dokonać, korzystając z nowoczesnych narzędzi monitorowania internetu. Oferuje je firma Brand24. To rozwiązanie dedykowane wszystkim tym, którzy chcą monitorować swoją markę w sieci, biorąc pod uwagę konkretne frazy kluczowe.

Monitoring sieci w czasie rzeczywistym
Brand24 jest narzędziem pozwalającym na kontrolowanie tego, co mówi się o nas i naszych markach w internecie. Narzędzie monitoruje sieć internetową w czasie rzeczywistym, docierając do miejsc, gdzie zapoczątkowany został wskazany wcześniej, interesujący nas temat. Dlatego już przy pierwszych informacjach negatywnych dotyczących marki, można szybko i skutecznie zareagować na sytuację kryzysową, broniąc reputacji firmy. Z usługi korzysta się na zasadzie pay-as-you-go. Oznacza to, że chcąc korzystać z narzędzia, należy wnieść opłatę, a po określonym czasie ją ewentualnie przedłużyć. Jeśli usługa nie spełniłaby oczekiwań klienta, można z niej zrezygnować w dowolnym momencie, bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek konsekwencji.

Natychmiastowe wychwytywanie informacji o opiniach dotyczących marki i produktów firmowych, znajdujących się na blogach, forach i w mediach społecznościowych, daje nam pełny obraz wizerunku marki w internecie.

Reklamy

Jak zapewnić klientom szybką komunikację z marką?

brand24Klient chcąc komunikować się z marką, najczęściej korzysta obecnie z narzędzi social media. Zadaje pytania na oficjalnym fanpage`u na Facebooku, wysyła wiadomości prywatne, czy też kontaktuje się z marką w systemie komentarzy pod publikowanymi postami. Niemniej, oficjalne profile marek i prywatne wiadomości, jakie można przesyłać w portalach społecznościowych, to jeden z wielu sposobów komunikacji klienta z marką.

Jak monitorować serwisy społecznościowe?
Firmy mogą otrzymywać powiadomienia o tym, że na forach internetowych lub w innych serwisach klient wspomina w sposób pozytywny lub negatywny o marce. Taką usługę oferuje Brand24, system skutecznego monitoringu internetu i serwisów społecznościowych. Jeśli firma chce budować trwałe relacje z klientami, powinna reagować na każde powiadomienie z systemu. Ułatwia to przycisk odpowiedz, dodany w panelu administracyjnym klienta Brand24. Dzięki temu można nie tylko na bieżąco śledzić dyskusję wokół naszej marki, ale reagować na pozytywne i negatywne opinie. Pozwala to na szybką odpowiedź na nurtujące klientów pytania.

Czym grozi brak odpowiedzi na pytania klientów?
Brak odpowiedzi w wymaganym czasie – najlepiej natychmiast, albo w ciągu maksymalnie kilku godzin, powoduje, że klient wyrabia sobie negatywną opinię o marce. Żadna firma nie powinna sobie na to pozwolić, ponieważ w ten sposób tracimy nie tylko jednego klienta niezadowolonego z braku kontaktu z naszą firmą, ale i potencjalnych klientów, którym mógłby on polecić nasze produkty lub usługi. Brand24 wspomaga kreowanie komfortowej komunikacji konsumentów z marką w social media. Szybka reakcja buduje pozytywne relacje z klientami.