Jak zapewnić klientom szybką komunikację z marką?

brand24Klient chcąc komunikować się z marką, najczęściej korzysta obecnie z narzędzi social media. Zadaje pytania na oficjalnym fanpage`u na Facebooku, wysyła wiadomości prywatne, czy też kontaktuje się z marką w systemie komentarzy pod publikowanymi postami. Niemniej, oficjalne profile marek i prywatne wiadomości, jakie można przesyłać w portalach społecznościowych, to jeden z wielu sposobów komunikacji klienta z marką.

Jak monitorować serwisy społecznościowe?
Firmy mogą otrzymywać powiadomienia o tym, że na forach internetowych lub w innych serwisach klient wspomina w sposób pozytywny lub negatywny o marce. Taką usługę oferuje Brand24, system skutecznego monitoringu internetu i serwisów społecznościowych. Jeśli firma chce budować trwałe relacje z klientami, powinna reagować na każde powiadomienie z systemu. Ułatwia to przycisk odpowiedz, dodany w panelu administracyjnym klienta Brand24. Dzięki temu można nie tylko na bieżąco śledzić dyskusję wokół naszej marki, ale reagować na pozytywne i negatywne opinie. Pozwala to na szybką odpowiedź na nurtujące klientów pytania.

Czym grozi brak odpowiedzi na pytania klientów?
Brak odpowiedzi w wymaganym czasie – najlepiej natychmiast, albo w ciągu maksymalnie kilku godzin, powoduje, że klient wyrabia sobie negatywną opinię o marce. Żadna firma nie powinna sobie na to pozwolić, ponieważ w ten sposób tracimy nie tylko jednego klienta niezadowolonego z braku kontaktu z naszą firmą, ale i potencjalnych klientów, którym mógłby on polecić nasze produkty lub usługi. Brand24 wspomaga kreowanie komfortowej komunikacji konsumentów z marką w social media. Szybka reakcja buduje pozytywne relacje z klientami.

Reklamy

brand24plKiedy podejmuje się działania mające na celu poszerzenie zasięgu swojego produktu, zawsze jak najbardziej reakupolne są wydatki na ten cel. Prowadzenie kampanii reklamowej czy dowolnego innego przedsięwzięcia na tym polu kosztuje i nie da się od tego uciec. Sęk w tym, że nie ma żadnej, nawet najmniejszej gwarancji, że po stronie zysków nasze wydatki zostaną zrównoważone. Co więcej, nawet jeśli rosną przychody, może to być zupełnie niezwiązane z podejmowanymi działaniami. Należy to zbadać np. dzięki pomocy Brand24.pl inaczej jest to poważny problem, ponieważ rynek reklamowy i ogólnie świat marketingu pełen jest przykładów wydawania gigantycznych pieniędzy właściwie na nic, ponieważ działania nie przynoszą żadnych rezultatów. Nie wynika to z głupoty czy z naiwności osób, które te działania stosują. W rzeczywistości mamy po prostu do czynienia z brakiem informacji. Jeśli teoretycznie coś działa, to nie znaczy wcale, że w praktyce też będzie działało.

   W dobie Internetu nasze zadanie jest w pewnym sensie ułatwione. Jeśli zastosujemy narzędzia typu Brand24, będziemy w stanie śledzić zasięg i wpływ naszych działań. Oczywiście jeszcze w tym miejscu nie ma bezpośredniej korelacji pomiędzy nakładami finansowymi na promocję i wynikami sprzedaży, ale można zauważyć ważne trendy. W Brand24.pl od razu dowiemy się, jak duży zasięg mają nasze treści i jak wiele nowych osób się o nie odtarło dzięki naszym nowym działaniom. Można też zbadać jakość ich odbioru, dzięki czemu można odpowiednio modyfikować swoje działania. Nie jest to oczywiście rozwiązanie idealne, ale takie po prostu nie istnieją.